做私域流量，就要听腾讯的！

做私域就先听听腾讯怎么说！腾讯四力模型助力私域运营。

2020年随着私域运营的发展，基于数字化用户的全渠道私域业态，为不少企业创造了可观的业绩增长和利润点，可以说，2020年是企业私域业态的元年。以数字化为基石，全渠道私域业态将成为未来企业竞争力的数字化护城河。说道私域流量一定要听腾讯的，因为我们的私域流量运营基本都是依托于腾讯之上的，更重要的是这里云集了不少的成功案例、数据以及行业趋势观察和私域运营方法路。

根据环球网报道：9月10日，2020年度腾讯全球生态大会零售专场暨腾讯智慧零售数字化增长峰会中腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅首次提出了腾讯对于私域业态的完整定义：“私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地”。随着“私域”成为商家赢得新增量的必选项，腾讯将从企业经营的数字化助手向商业增长伙伴转变，通过数字化产品、数字化选品、运营数字化 和企业组织等四大关键能力，支撑企业在私域业态的可持续发展，四力即产品技术力，商品力，运营力，组织力。

环球网

这个四大关键力模型回答了：如何找到最适合自己的私域打法？如何布局自己的私域运营？这不仅仅是许多新企业进入私域前的重要设问，也是许多企业冲入私域后如何开展和优化私域运营的大问题。今天我们就来详细解读一下这个四力模型在教育行业应该如何指引私域运营呢？

技术可能大多数人很少关注，但是其对于私域运营的增量影响确是十分深远的。技术力概括起来可以分为这四个方面：稳定性，兼容性，流畅性，安全性。

举一个很简单的例子：假设你在公众号看到一篇感兴趣的理财推文，现在你要通过这个公众号报名这个体验课程。

【稳定性】你在公众号打开页面的时候显示后台崩溃，你还会再打开第二次嘛？应该概率很小吧，后台的不稳定性导致信息触达潜在客户在数据漏斗的第一层就流失了，这是个很严重的问题，意味着成交的几率基本为0；

【兼容性】然后假设你点开了，但是这个时候显示支付或者下载应用的时候仅允许ios 系统系统使用，如果你是Android用户是不是就没有成交的机会了；

【流畅性】再退一步说，假设你成功的打开了交易页面，但是交易的流程很繁琐，需要填写很多信息，甚至总是卡顿甚至死机，需要重头再来，那么此刻你的购物体验是不是很差，甚至会对这家企业的专业性产生怀疑，这可能是测试品，最终而放弃交易；

【安全性】在互联网信息时代，信息安全是至关重要的一个环节，关系到用户是否会继续在此在你的商城或者是平台上购买你的产品。试想一下， 你将自己的钱存储在支付宝里面，如果支付宝总是显示崩溃或者被黑客攻击导致你的个人财产遭受损失或者信息泄露，这时你还会选择将你的钱放在支付宝账户并且继续用支付宝支付吗？当然这是一种十分极端的情况，目前行业更多的是保护客户的信息和隐私，避免用户被骚扰。做到信息安全，客户才会信任品牌。

由此我们可以看到毕竟客户增量和存量也是遵循流量漏斗的，每个环节体验做到极致，才能挽留更多的客户。

所谓的商品力就是在做产品设计的时候尽可能的考虑到产品的宽度，即多样性。

举个例子，在教育行业或许你是做学历教育，但是学历教育也分为专科 本科 研究生，其中专科和本科的因为选择的方式不同也可以分为自考，网络教育，远程教育；研究生也可以分为同等学力升硕，国际研究生和统招非统招研究生等等。

【多SKU】不同的SKU 对应的报考条件肯定也是有区别的，或许本来是想考研的，但是进来了解之后发现自己可能目前的条件只适合考专科或者本科，那么在多SKU 的情况下就可以尽可能的帮助用户解决自己的学历困扰。当然在学习的过程中不同的学员短板也不一样，有的英语差，有的逻辑差，或者写作差，增加低客单价的单独的课程，强化用户短板，也是可以补足用户的差异化需求的。

【梯度定价】最大限度扩宽SKU的同时，也要维持并且不断强化自己的专属品牌，比如虽然一个企业既做学历也做证书等，但是一说到考研就会想到你的品牌，这就是核心竞争力。除此之外也要考虑产品的 价格，在这个用户面对多种选择的市场环境下，价格也是关系到用户选择的一个重要因素，毕竟市场上同质化竞争的产品组这么多，凭什么用户会选择我家呢？是不是应该在产品的价格上做一些区隔？这样对于不同消费能力的用户来说，才会有更多的选择

如何将运营的每一个触点做好，是每一个运营操盘手需要考虑的问题。在运营之前你需要考虑到私域运营的渠道分布，以及不同渠道的分布和行业的情况来进行评估。

对于教育来说，我们可能会发现转介绍是一个非常大的流量红利，因为转介绍既不用花费推广费，同时客户的成交率比付费推广要高很多，那么如何输出利益让更多的人转介绍，实现增量是个很关键的问题。那么我们继续往下深挖会发现，其实转介绍的客户最信任的是前端的学习规划师，那么如何引导学习规划师拉新更多的转介绍就是运营的关键，说到底规划师就是销售，那么对于他们最直接的刺激就是现金奖励，可以利用转介绍成功的奖励现金的方法，推广费用直接划在规划师身上可能效果会更显著。

此外，微信生态内最大的特点是触点多元化。尤其是自2020年之后企业微信兴起，企业版里面有更多利于私域运营的功能，比如，企业朋友圈，企业红包，群裂变，活码等等都是关系到运营力强弱的关键。

构建私域运营生态需要有力的组织进行支撑，可以是市场主导型、线下主导型、独立团队等模式都可以，但是不同的模型也会有不同的特点。

市场主导型：市场部门对于私域的内容输出和流量引入方面可以说是有天然的优势，毕竟是接触一线的业务，对于用户的需求会非常清楚。一般大家都是从公众号开始做起，如果选择这种模式的话需要考虑到其线上运营的能力，凡是实际操作 过就会知道，十分考验线上运营能力，其中会涉及到很多的专业知识， 如果私域运营从市场部统筹的话，需要综合能力。

线下主导型:更多的适合零售行业，有下线门店的企业，所以可能更适合服装，餐饮，超市等，这种行业的话，下线团队做私域会十分有优势。其中我们也确实看到很多线下和线上结合的企业实现转型，却不错的成绩，但是这种模式的关键在于企业管理者对于这种模式的认知度及认同性和决心。如果企业管理者不愿意放权给一线的门店管理者，那么大概率会夭折。很明显，这种不适合纯互联网性质的教育企业，但是部分有线下小区的教育机构可以考虑一下这种模式。

独立团队模式：对于独立团队来说，运作效率高，但是部门和团队之间的协作成为大问题。如何统一目标为建立同一个私域来进行全渠道布局是核心。个人认为，其中比较适合成人在线教育行业的模式就是市场导向模式和独立团队模式。这两种模式没有好坏，只能说根据自己的企业特点，选择哪一个适合企业模式，是企业决策者需要考虑的第一个问题，毕竟组织结构搭建，关系到业务的激励措施。

搭建好公域和私域的流量场，才能做到“品效合一”，私域支撑的真实转化和交易模式，不过才刚刚开始！