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社群营销群一些经营管理中的法律问题!

日期:2021-11-18 09:28:52阅读量:作者:向兴来源:未知

社群已经成为很多公司的运营手段,但是如何管理这么庞大的群员?一旦社群出现负面消息,群主要不要担责?本文作者对此给出了一些建议,与你分享。

近期大家有没有关注到密集的互联网治理政策呢?

比如在2021年8月27日,网信办上午发布《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》、《互联网信息服务算法推荐管理规定(征求意见稿)》,下午《封禁一批“黑嘴”敲诈勒索自媒体账号》、《禁止PUSH弹窗推送八卦绯闻等内容》。

充实的一天!这样的网络治理新闻近期密集出台。

今天,唐老师主要给大家分享:微信群等各种社群经营管理中的法律问题。

全程干货,希望互联网人好好阅读并分享。

01 微信群有人骂人?群主要负法律责任!

近期,广州互联网法院的两起案例引发关注。

一起是微信群主对群成员在微信群里辱骂他人置之不理,对被辱骂者求助也无动于衷,被法院以“慢作为”“不作为”为由判决承担责任。

另一宗是微信群成员骂人后,群主及时劝阻,在劝阻无效后解散微信群,法院对此判定群主不承担责任。

上面案件判了之后,引发大家热议。很多自媒体断章取义说的很严重,各种群内哗然。

那么群主到底有没有责任?群怎么管才到位?要不要当群主?……

群主负不负责任,主要看群主有没有尽到管群的职责!

其实这也不是什么新话题,我国早在2000年就发布了《互联网信息服务管理办法》,其中提到“九不准”,包括侮辱诽谤、恶意谩骂等禁止性规定。

2017年,国家互联网信息办公室出台了《互联网群组信息服务管理规定》,其中第九条第一款明确规定互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任。

上述案例中之所以判了群主要担责,是因为那个群主也是物业公司的工作人员,组建业主群是物业管理工作的一部分,那必须就有了物业管理职责,所以最终法院判了物业要在小区公告栏张贴声明向张小然赔礼道歉,声明张贴时间不得少于30日。其他有关赔偿等请求都没有支持。

所以大家真的不必恐慌!

对群主的要求并不是很高,只要群主积极预防、阻止群内侵权行为的发生,有所作为,那么就认为群主尽到了注意义务,群主就不用承担侵权责任了!

02 群主故意不管好群,可能承担行政或刑事责任!

我们假设一下,如果群主非但没有尽到群的管理职责,还有故意行为,那等待群主的可能就不仅仅是侵权责任了,而是行政责任,或是刑事责任了!

比如,群主知道群里有人谩骂、侮辱对方等行为,群主没有及时制止,甚至还可能故意挑逗帮助等行为,那这就可能构成行政责任了,也就是违反《治安管理处罚法》要被罚款拘留,一般处五日以下拘留或者五百元以下罚款。情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

如果群主是“帮凶”,或者是共犯,那根据严重情节,都可能构成犯罪了,比如“侮辱罪”“故意伤害罪”“侵犯公民个人信息罪”“刑贿罪”等等。

所以,群主一定要谨慎管理好社群,全方面尽到管理职责和注意义务,故意为之不可为,切莫因小失大。

03 互联网运营人如何管理好社群?

首先,还是那句话,不要引起“恐慌”甚至误解,没有让群主非常苛刻地去管理社群!

其次,运营人在实际工作中如何运营好社群,才能规避法律风险呢?

今天给你几点参考建议,希望对你有价值!

我们这里讲的群,不仅仅是常用的微信群,还包括钉钉群、QQ群、贴吧群、支付宝群等各种社群。

1.建群前找好定位

不要盲目建群,每个群必然是要带着“使命”而来的,是要有“价值”的。

比如这个群就是用来发放优惠券福利的,那就要特别注意“薅羊毛”等非法钻空子套取优惠等行为,之前就有类似案例的,转卖优惠券甚至钻空子传授犯罪方法等。在这种情况下,群主没有管理好,就很可能要承担相应法律责任的。

其他群也是如此,现有大量群是学员群、咨询群、粉丝群等,那这里面特别注意各种言论的内容,不要侵犯群友利益,更不能侵犯国家和社会公共利益。

2.群公告群规则要明确

作为群内的“法规”,社群的规矩肯定是要有的。即便没有设立群规,也要受到群平台的统一限制和制约。

一开始建群、有新人入群的时候,都要明确告知群规则,具体包含如下内容:

1、欢迎语,介绍本群的建群目的、主办方信息,管理员信息(常见是“班班”“小助手”等类似的)。

——让大家不要进错群,或者对群有误解,并且让大家有事能找到管理员或负责人;

2、实名制。最常见的做法就是进群需要群主审核资格,如提交资料信息等。如进群后实名制等等。

——进群成员资格审核需要群主更加谨慎,至少从形式上充分审核,确保入群的安全性。

3、本群日常的主要内容,包括发布的信息、业务的内容、互动和要求等内容。

——同时,强调业务性质,如涉及到缴费等交易,需要特别明确官方通道和路径。如涉及到业主交流,需要明确线下办公场地接待机制等;

4、本群禁忌和具体特殊规则,哪些能做哪些不能做,做了有什么影响,等等。

——大政方针需要明确:01政治敏感话题不发;02不信谣不传谣;03所谓的内部资料不发;04涉黄、涉毒、涉爆等不发;05有关港澳台新闻在官方网站未发布前不发;06军事资料不发;07有关涉及国家机密文件不发;08来源不明的疑似伪造的黑警辱警的小视频不发;09其他违反相关法律法规的信息不发。

——具体特殊禁忌需要明确:比如涉及到采集群成员个人信息的,那就需要特别注意强调《个人信息保护法》《数据安全法》等。如涉及到关键信息基础设施的,需要遵守最新法规。如涉及到特许经营业务的,需要明确授权和转授权范围。如涉及到知识产权的,需要明确知识产权保护的内容。

5、违反群规处理机制。违反社群规则,该如何处理?如禁言、剔除出群、转交司法机关等等。另外处理规则需要有阶梯性,区分违规的严重程度有不同的处理机制。如禁言期发信息一次的,警告;两次直接移出群。受到群友私加信息举报的,直接移出群。

——特别注意私加群成员,尤其是假冒或交易等行为的,要严令禁止。

6、交流和反馈沟通机制。一方面鼓励群成员之间互帮互助,也需要互相监督,共同营造良好的社群氛围,另一方面也需要让群成员遇到问题或遭受侵害知道找谁,有一套反馈和沟通机制。

7、其他本社群特别需要交代的信息。

社群营销

3.日常管理和注意

群建了之后不要“失恋”,定期解散清理不用的社群,以免管理空白存在。

当群内有侵权、违法等行为发生的时候,要第一时间加以制止,调解并解决彻底,不留隐患。

当超过自己的权限和范围的时候,或是自己解决不了的,应当封存证据、上报有关行政机关处理。

4.平衡好在业务发展与社群之间的关系

为了业务的发展,有些机构无限制地建立了很多社群,但最终却无能力运营,产生问题。

所以,社群运营需要综合考虑自己的业务范围和能力水平、承受力。

实践中,由于运营人员紧张导致社群没人搭理或者没有精细化搭理的现象时有发生,需要加强运营人员的专业化培训,管理出高质量的社群为目标。

以上主要给大家从法律的角度给大家分享有关社群运营的知识,希望对大家有帮助。在法治社会,尤其是互联网法治的时代,需要全体运营人和管理者明确职责,知法懂法守法,这也会对自己的业务和工作有较大促进作用。

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