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不清楚怎么做私域营销?带你了解私域流量四种运

日期:2021-06-24 17:22:07阅读量:作者:向兴来源:未知

2021年私域流量已经成为品牌营销不可忽视的阵地,私域运营正在推高企业整体GMV增长。最近腾讯营销洞察(TMI)和波士顿咨询(BCG)联手发布了《2021中国私域营销白皮书》,这是一份很有指引性的白皮书,对企业未来私域的搭建有很多借鉴意义,接下来就其中一部分内容--私域流量中的四类运营模式,进行讲解,文末领取完整白皮书。

1、兴趣同好运营模式

这类运营模式中,适合高频高客单价产品,适用行业比如时装、大众化美妆、旅游产品等。潜水跟随者(多关注、低互动、少分享)和深粉种草党(迷私域、频购买、易冲动)占比高,会更注重产品的颜值和KOL推荐,喜欢边看边买。私域运营需要闺蜜式贴心分享。需要重点运营“用户获取” 与“转化留存”,实现具备扩散效果的口碑传播。

以美妆行业阿芙精油为例,公域中通过达人推荐种草视频,加上朋友圈精准投放聚焦20-40岁中高端女性群体,借助明星和KOL激活用户,通过品牌的官方直播,实现深度种草,高效转化。后续继续通过企业微信沉淀用户,在微信社群中通过运营手段持续激发用户的购买欲望,直播带货和小程序商城相辅相成,形成闭环。其销售额同比增长约3倍,获客成本降低70%。

2、知识专家运营模式

这类运营模式中,适合高频高客单价产品,适用行业比如母婴类产品、教育类课程、高端美妆/护肤品。品质生活家(比品质、享服务)和活跃分享家(触点多、高复购、爱分享)占比高,这类模式的消费者注重产品信息和口碑以及品牌互动。

私域营销

私域运营需要建立“专家”形象,提升消费者对于品牌的信赖。需要重点运营“用户获取” 与“粉丝互动” ,实现口碑传播和深度种草。以飞鹤品牌为例,通过朋友圈精准投放沉淀用户,打造搜一搜微信品牌专区,公众号持续为宝妈群体输出优质的育儿内容,培养用户与品牌之间的粘性。

通过企业微信实现一对一的触达,运用多种工具在微信社群内通过育儿交流、抽奖互动、育儿科普、直播带货、KOC分享等方式增进互动,提升消费者的品牌信赖和参与积极性。私域粉丝留存率高达63%,2020上半年公众号新增粉丝27万+,ROI提升300%

3、专属顾问运营模式

这类运营模式,适合低频高客单价产品,适用行业比如奢侈品、汽车、家居。私域运营需要导购型细致服务,注重品牌的全方位体验,包括活动、社交、个性化服务等。重点运营粉丝互动,全面立体的服务粉丝。

以惠普为例,首创线下门店全链服务线上化,上千家线下门店LBS区域定位识别,通过小程序和公众号打造内容运营促进留资,打通企业微信,1V1导购在线直连,及时跟单,留资转化率提升2倍,月留资量提升10倍。

私域流量

4、购物参谋运营模式

这类运营模式,适合高频低客单价产品,适用行业比如餐饮、家庭护理/日化。精明消费者(性价比、挑产品、主捡漏)占比较高,消费者更关注促销信息和购买的便捷性。私域运营上是要帮助用户省钱,需要重点运营转化与留存环节,实现粉丝价值最大化。

以每日黑巧为例,通过朋友圈的精准推送将粉丝沉淀在企业微信与粉丝互动,专属客服“黑巧酱”随时随地通过企业微信解决售前售后所有问题。多场景、多触点激发粉丝购买欲望。推出社群专属福利,比如新品尝鲜,全网率先试吃、享受比头部主播直播价仅高1元的优惠等。通过优惠券、周边产品等私域限定款营造尊贵感和稀缺感,增强用户黏性。

联合其他品牌进行会员销售。如用户充值喜马拉雅月度/季度会员,可享受一个月/季量的每日黑巧。同时有盲盒赠送新品。实现了10万私域用户的沉淀,小程序月度生意增长4倍。

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